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Ihre online IT Abteilung "all-inclusive"

Standard Features für Details klicken
alle Preisangaben pro Kunde (Organisation)
pro Monat in Euro exkl. MwSt. 		Global
Support
2 		Global
Support
4		 Global
Support
8		 Global
Support
16		 Global
Support
24
Monatliche Gebühr € 290 € 490 € 890 € 1.490 € 1.990
Einrichtung, laufenden Support, Betriebs- und Benutzeranpassungen enthalten enthalten enthalten enthalten enthalten
Gesamtleistung*) Pauschal für alle GPN Produkte als Flat-Rate
(telefonisch via Support Hotline, per email oder per GlobalPhone)		 2 Stunden
pro Monat		 4 Stunden
pro Monat		 8 Stunden
pro Monat		 16 Stunden
pro Monat		 24 Stunden
pro Monat
Mindestbindung keine keine keine keine keine
Voraussetzung Jeder Kunde (Organisation) oder Partner muss mindestens einen sogenannten "POWERUSER=Administrator" als zentralen Ansprechpartner definieren
*) Beinhaltet: Support aller Ihrer GPN Telecom Produkte, aller Ihrer MS Online Services, alle von GPN Telecom empfohlenen Software Voraussetzungen, Support für Hardware von GPN Telecom, Analyse der Probleme mit Lösungsvorschlägen und Lösungsberatung, Benutzer Support, Administrator Support, Einrichtungs- und Installationssupport, Migrationssupport, Berechtigungen, Testphasen Support, Datenimport, Datenexport, uvm.
Empfehlung: Bitte beachten Sie, dass je mehr Benutzer Sie bei GPN Telecom bereits in Betrieb haben oder zusätzlich einbringen wollen, der Zeitaufwand sich pro Monat dadurch erhöht und buchen Sie zeitgerecht die entsprechend angepassten Supportpakete. Es können jederzeit ergänzende Einzelpakete oder Pauschalpakete hinzugefügt werden.
Anmerkung: Je mehr Benutzer Ihre Organisation oder Ihr Unternehmen bei GPN Telecom angelegt hat und betreibt, desto günstiger wird Ihr Support pro Stunde für die oben angeführte Pakete. Nicht beinhaltet: sämtliche vor Ort Dienstleistungen, Support kundenspezifisch vorhandener Software, Hardware (Drucker, PC, Notebook, Faxgeräte,…) sowie deren Betriebssysteme, Support für andere als GPN Telecom Produkte oder andere als MS Online Services, Support der Internetverbindungen, Telefonanlagensupport sofern Hard- und Software nicht von GPN Telecom bezogen, GlobalSales Applikationssupport (eigene Hotline)
Einrichtungspauschale für Details klicken
alle Preisangaben pro Benutzer / Arbeitsplatz in Euro exkl. MwSt. Benutzer Arbeitsplatz
einmalige Gebühr € 19 € 69
enthaltene Leistungen Anlegen am GlobalEye™ Portal, Anlegen der Benutzer, Anlegen aller Services, Mail Server Einstellungen, Eintragen der Domain (sofern von GPN-Telecom verwaltet), Aktivierung der Kommunikationsdienste, Testen der Accounts Installation Microsoft Outlook, Installation Microsoft Outlook Add-in, Installation Microsoft Office Communicator, Installation Microsoft Office Live Meeting, BPOS Client, Funktionsprüfung
Vor Ort Installation auf Anfrage auf Anfrage
*) Datenmigration(auf USB oder HDD) - auf Anfrage
Mindestbindung keine keine
Migrationspauschale für Details klicken
alle Preisangaben pro Ordner und GB / Benutzer in Euro exkl. MwSt. Ordnerstrukturen Daten
einmalige Gebühr € 10 € 49
enthaltene Leistungen Prüfung der Systemvoraussetzungen, Migration der Daten aus dem bisherigen System, Einspielen der Daten in das GPN- Telecom System, Setzen der Ordnerberechtigungen, Überprüfung auf Vollständigkeit, Abnahmeerklärung Prüfung der Systemvoraussetzungen, Migration der Daten aus dem bisherigen System*), Einspielen der Daten in das GPN-Telecom System, Setzen der Postfachberechtigungen, Überprüfung auf Vollständigkeit, Abnahmeerklärung
Vor Ort Installation auf Anfrage auf Anfrage
*) Datenmigration(auf USB oder HDD) auf Anfrage auf Anfrage
Mindestbindung keine keine

Ist Ihnen das zu wenig? Auf Anfrage bieten wir Ihnen gerne weitere Supportpakete an, wie z.B.

  • 7 Tage die Woche an 24 Stunden
  • Supportpakete für und von unseren Partnern
  • vor Ort Dienstleistungen
Training Gesamtsystem für Details klicken
alle Preisangaben pro Kunde (Organisation) in Euro exkl. MwSt. Halbtägig Ganztägig
einmalige Gebühr € 890 **) € 1.290 **)
Trainingsdauer ½ Tag 1 Tag
LeistungenEinrichtung, laufenden Support, Betriebs- und Benutzeranpassungen enthalten enthalten
Gesamtleistung*)Pauschal für alle GPN Produkte / Pakete via LiveMeeting, Office Communicator oder vor Ort (Bestellung telefonisch via Support Hotline oder per E-Mail) 5 Stunden 8 Stunden
Teilnehmerzahl max. 10 max. 10
*) Nicht beinhaltet: Reisespesen, Schulungs- oder Veranstaltungsraum, etwaige notwendige Unterlagen, Teilnehmerverpflegung, Präsentationshilfsmittel (z.B. Beamer) **) Reisespesen werden pauschal vorab pro Training in Rechnung gestellt. Pauschale innerhalb Österreichs bei mehrtägiger Buchung nach Rücksprache oder nach tatsächlichem Aufwand nach erfolgtem Training möglich.

Verfügbarkeit

Mo – Do: 9:00 – 17:00 Uhr

Fr: 9:00 – 15:00 Uhr

ausgenommen Samstag, Sonntag & Feiertage sowie betriebliche Sperren

GlobalSupport Paket Kunden: Premium Support

Alle Kunden mit einem GlobalSupport2, 4, 8, 16 oder 24 Paket erhalten während der gesamten Laufzeit Ihres Support Paketes:

  • eine eigene Support Hotline Nummer
  • Support via GlobalPhone
  • Support auch außerhalb der Betriebszeiten
*) Die Reaktionszeit innerhalb der Verfügbarkeit ist der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung durch den Kunden und der Bestätigung der Störungsannahme durch das Support Team der GPN Telecom. Die Bestätigung der Störungsübernahme erfolgt während der Betriebszeiten der GPN Telecom telefonisch oder auf elektronischem Weg (E-Mail, Ticket System, GlobalVoice). Kann eine Bestätigung der Störungsübernahme aus Gründen, die nicht von der GPN Telecom zu vertreten sind, nicht erfolgen, gilt dies als Fremdverzögerung. Nach der Bestätigung der Störungsübernahme wird unverzüglich mit der Störungseingrenzung begonnen.
**)Als Entstörzeit gilt der Zeitraum zwischen der Bestätigung der Störungsannahme während der laufenden Betriebszeiten der GPN Telecom oder der nächstfolgende Beginn der Betriebszeiten und dem Abschluss der Störungsbehebung, welche durch die Gutmeldung an den Kunden bestätigt wird. Eventuelle Verzögerungszeiten bei der Entstörung, die nicht durch die GPN Telecom verursacht werden, sind in der Entstörungszeit nicht berücksichtigt und gelten als Fremdverzögerung. Wir weisen darauf hin, dass bei Support Anfragen per Fax, E-Mail, Ticketing System oder anderer elektronischer Medien die Aufnahme der Entstörung erst ab Bestätigung der Störungsannahme begonnen wird.