GlobalSales

Was ist eine Private Cloud?

Die Private Cloud ist Ihre firmeneigene Cloud, auf der GPN Telecom Ihre bezogenen Services betreibt (GlobalPhone, GlobalUC, etc.). Sie erhalten also Ihren eigenen Arbeitsbereich, der Ihnen zur Verfügung steht.

Was ist eine Hybrid Cloud?

Sie betreiben Ihren eigenen Server, z.B. E-Mail Server (Exchange Server), den Sie bereits besitzen und wir betreiben einen Server, auf dem das gewünschte Service, z.B. GlobalPhone läuft. Also ist die Hybrid Cloud für Sie interessant, wenn Sie bereits einen Server besitzen und zusätzlich unsere Services nutzen wollen.

Was ist eine Project Cloud?

Verbinden Sie einfach und flexibel Ihre Projektgruppen Mitglieder zu einer einheitlichen Kommunikationsplattform für die Dauer Ihres Projekts. Ihre internen und externen Projektmitglieder haben umgehend eine gemeinsame Kommunikationsbasis (E-Mail, Kalender, VoIP, Conferencing). Bearbeiten Sie gemeinsam Ihre Dokumente online oder vereinbaren Sie Multimedia Konferenzen online

Live Meetings - Schulungen im virtuellen Klassenraum

Ihr Personal wird in sogenannten Live Meetings geschult. Das bedeutet, Sie sitzen für die Zeit des Trainings in einem virtuellen Klassenraum und sind mit dem Trainer über Webcam und Mikrofon verbunden. Jeder Teilnehmer kann so während des Trainings auch Fragen stellen und von jedem Ort der Welt an dem Training teilnehmen.

Übersicht

Session I: Kontakt-, Firmen-, Auftrags- und Dokumentenverwaltung

Wie kann ich Kundenbeziehungen mit GlobalSales effektiv pflegen und damit verbundene Informationen verwalten?

  • Grundlagen zur Kontaktverwaltung
  • Management über Outlook-Integration
  • Darstellen von Geschäftsbeziehungen
  • Dokumentenverwaltung über Anhänge und Notizen
  • Erweiterungsmöglichkeiten mit SharePoint und dem Notifications Accelerator
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Session 2: Kampagnenverwaltung

Wie kann ich mit GlobalSales ein Event planen, durchführen und evaluieren?

  • Grundlagen zu Schnellkampagne / Kampagne
  • Marketingliste erstellen
  • Vorlage erstellen
  • Kampagnenaktivitäten verteilen
  • Kampagnenreaktionen sammeln
  • Auswertungen
  • Erweiterungsmöglichkeiten mit dem Event Management Accelerator
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Session 3: Servicemanagement

Wie kann ich die Supportanfragen meiner Kunden in GlobalSales dokumentieren und bearbeiten?

  • Grundlagen zum Service Management
  • Vertrag aufsetzen
  • Anfragen managen (Querschnittsmaterie Workflows bzw. E-Mailrouter)
  • Wissensdatenbank und Betreffhierarchie
  • Servicekalender und Serviceaktivitätsplanung
  • Erweiterungsmöglichkeiten mit dem eService Accelerator
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Session 4: Workflows effektiv einsetzen

Wie kann ich bestimmte wiederkehrende Arbeitsabläufe mit GlobalSales automatisieren?

  • Grundlagen zu Workflows
  • Einfache Workflows
  • Komplexe Workflows
  • Erweiterungsmöglichkeiten mit dem SDK
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Session 5: Datenimport und -export

Wie kann ich Daten aus meinem Legacy System mit möglichst wenig Aufwand in GlobalSales importieren?

  • Grundlagen zur Datenverwaltung
  • Vorstellung des Datenmigrations-Managers
  • Import und Datenzuordnungen
  • Export zu Microsoft Excel
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Session 6: Berichte mit GlobalSales

Welche Möglichkeiten habe ich, Informationen die meine Kundenaktivitäten betreffen in GlobalSales darzustellen?

  • Grundlagen zu Berichten
  • Berichtsassistent
  • Auswertungen mit Excel
  • Reports anpassen (in CRM und VS)
  • Erweiterungsmöglichkeiten mit dem Analytics und dem Extended Sales Forecasting Accelerator
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Was sind Dynamics Live Meetings?

CRM Live Meeting ist die interaktive i-learning Serie. i-Learning steht dabei für schnelles, effizientes Lernen mit interaktiven Kurseinheiten. Im Vergleich zum klassischen e-Learning steht Ihnen während der interaktiven Einheit die ganze Zeit der Vortragende über eine Konferenzschaltung zur Verfügung.

Wann finden die Dynamics Live Meetings statt?

Die Dynamics Live Meetings finden jeweils nach Bezahlung in Form einer individuellen, terminlichen Vereinbarung statt. Die Kursdaten und -zeiten werden mit allen Teilnehmern vorab vereinbart und die tatsächliche Durchführung einer Schulungseinheit erfolgt somit immer ausnahmslos nach erfolgter Bezahlung.

Benötige ich Vorkenntnisse?

Nein, bei den meisten Einheiten können Sie praktisch mit Windows Basiskenntnissen einsteigen. Zu speziellen Einheiten werden themenspezifisch Voraussetzungen genannt, die empfehlenswert sind. Mehr Informationen hierzu finden Sie auf den detaillierten Kursunterlagen.

Wie erlange ich den Zugang zu den Live Meetings?

Sie erhalten spätestens fünf Arbeitstage vor dem Live-Meeting eine E-Mail. In dieser Mailnachricht erhalten die Teilnehmer die Zugangsinformationen zur Live Meeting Session (Link zur Einwahl, Besprechungs-ID, Zugangscode, etc.).

Muss ich alle Einheiten besuchen?

Nein, das Konzept sieht genau das Gegenteil vor. Konzentrieren Sie sich auf den Geschäftsvorfall, der für Sie relevant ist, unabhängig davon, ob dieser nur eine Funktionalität oder mehrere verwendet. Der Inhalt wird durch den jeweiligen Geschäftsvorfall vorgegeben.

Gibt eine Mindestteilnehmeranzahl pro Einheit?

Nein, bei unseren Live Meeting Session gib es keine Mindestteilnehmer Anzahl. Jede Live Meeting Session ist somit entweder eine Individualsession mit einem oder mehreren Teilnehmern pro Unternehmen.

Wie lange dauern die Einheiten?

120 Minuten

Ich habe die Einheit besucht aber finde mich nicht gleich zurecht?

Alle Einheiten werden aufgezeichnet und stehen Ihnen für einen bestimmten Zeitraum online zur Verfügung.